Stellvertretende Leitung – Kundenservice Center & Kundenservice Center Plus (m/w/d)

Mit einer Bilanzsumme von 2,5 Mrd. Euro und rund 320 Mitarbeitenden sind wir als Kreissparkasse Miesbach-Tegernsee Dein verlässlicher Partner und Kompass in der Region – authentisch, bodenständig und zugleich zukunftsweisend. Wir bieten dir nicht nur Stabilität, sondern auch den Raum für deine Ideen und die Chance, Veränderung aktiv mitzugestalten. Gemeinsam ebnen wir den Weg in die Zukunft, unterstützen dich in allen Lebensphasen und fördern deine Entwicklung. Bereit, gemeinsam die Region voranzubringen?

Welche Aufgaben dich bei uns erwarten:

• Du gestaltest die operative und strategische Ausrichtung unseres Kundenservice-Centers sowie des KSC Plus aktiv mit
• Gemeinsam mit der Leitung entwickelst du das Team weiter und motivierst es zu Bestleistungen
• Du analysierst und optimierst Prozesse, um einen reibungslosen Servicebetrieb sicherzustellen
• Du überwachst unsere Qualitätsstandards und leitest kontinuierlich Verbesserungen ein
• Du bearbeitest Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Chat) serviceorientiert und stellst eine hohe Erreichbarkeit sicher
• Du planst und steuerst Outbound-Maßnahmen – von der Kundenansprache über Terminvereinbarungen bis zur Vertriebsunterstützung
• Du erstellst, analysierst und reportest Servicekennzahlen und leitest daraus gezielte Optimierungsmaßnahmen ab
• Du arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen, um unser Serviceangebot weiterzuentwickeln und Projekte zu unterstützen
• Du treibst innovative Technologien und digitale Lösungen voran, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
• Darüber hinaus freuen wir uns über Deine Offenheit für Themen in den Bereichen Transformation und digitale Veränderung sowie Deine Mitarbeit bei entsprechenden Projekten 

Welche Qualifikationen du dafür mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Weiterbildung zum/zur Bank- oder Sparkassenfachwirt/-in oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder Finanzwirtschaft mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungen
• Du bringst langjährige Erfahrung im Sparkassen- oder Bankenumfeld, idealerweise bereits in einer Führungsrolle im Kundenservice, sowie im aktiven Vertrieb mit
• Führung ist für dich mehr als Organisation: Du hast Freude daran, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu gestalten  
• Ein sicherer Umgang mit Prozess- und Qualitätsmanagement sowie ein hohes Verständnis für Service- und Qualitätsstandards zeichnen dich aus. 
• Im direkten Kundenkontakt (Telefon, E-Mail, Chat) überzeugst du durch hohe Serviceorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten; auch Outbound-Aktivitäten und Vertriebsunterstützung sind dir vertraut
• Analytisches Denken, ein routinierter Umgang mit Kennzahlen und Reporting-Tools sowie die Begeisterung für digitale Innovationen im Sparkassen-Kontext runden dein Profil ab

Worauf du dich freuen darfst:

• Eine interessante Position mit reizvollen Aufgaben und einem hohen Maß an Selbständigkeit
• Individuelle Personalentwicklung und Karrierechancen
• Fairness im Umgang, Kompetenz in der Sache, flache Hierarchien und ein kollegiales, offenes Arbeitsklima
• Unternehmerischer Freiraum, um viel zu bewegen und Know-How eigenverantwortlich und selbstständig einzubringen
• Für deinen guten Start erhältst du eine umfangreiche Einarbeitung. Deine persönliche und fachliche Entwicklung machen wir zu unserem gemeinsamen Ziel
•  Die Vergütung richtet sich nach dem Tarif der Sparkassen, an deiner jeweiligen fachlichen und persönlichen Qualifikation
• Weitere Benefits, wie zum Beispiel eine betriebliche Altersversorgung, den EGYM Wellpass oder Prämien für deine sportliche Aktivitäten, vermögenswirksame Leistungen, kostenfreie Parkmöglichkeiten, flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, die Möglichkeit für mobiles Arbeiten sowie 32 Tage Erholungsurlaub

Du fühlst Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Für Fragen und Informationen steht Dir Kristina Schwabl unter Tel.: 08025 289-1049 oder per Mail kristina.schwabl@ksk-mbteg.de gerne zur Verfügung.