Sachbearbeiter (m/w/d) Regionalplattform

Willkommen in Ihrer neuen Berufswelt!

Wir glauben, dass viel mehr Menschen einen selbstbestimmten und glücklichen Lebensabend genießen können: ein erfülltes Leben in einem vertrauten Umfeld, mit weniger Einschränkungen, mehr Chancen und neuen Freiheiten. Wir bringen Dienstleister und Kunden zusammen für eine einfache Organisation des Alltags. Wir setzen moderne Technologien ein, um das regionale Angebot auf unserer Plattform Karla | Startseite (hallokarla.de) anbieten zu können.

Karla gehört zur Sparkassen-Finanzgruppe. 

Deine Aufgaben:

Kundenzufriedenheit Privatkunden: 

• Beratung und Unterstützung unserer Nutzer von der Registrierung bis zur Buchung einer Dienstleistung.
• Begleitung des Buchungsprozesses bis zur erfolgreichen Buchung und Bezahlung über die Plattform.
• Kompetente & bedarfsgerechte allgemeine Auskunftserteilung

Kundenzufriedenheit Dienstleister:

• Beratung und Unterstützung unserer Dienstleister bei der Digitalisierung des Dienstleistungsangebotes und der Profilerstellung und Definition von Standards
• Firmenkundenverifizierung und -validierung für ein stimmiges Angebot auf der Plattform mit unseren beteiligten regionalen Sparkassen
• Aktive Begleitung der Buchungsanfragen und Sicherstellung der Abwicklung über die Plattform

Kundenzufriedenheit beide Gruppen:

• Unterstützung unserer Kunden bei technischen und inhaltlichen Fragestellungen
• Aktives Kundenmanagement in die passenden Kanäle
• Analyse von Arbeitsabläufen, Prozessen, Statistiken sowie Berichten zur Kundenberatung
• Ableitung von Optimierungsstrategien

Dein Profil:

• Erfolgreich bestandener Abschluss zum Sparkassenbetriebswirt (m/w/d) oder im Dialogmarketing oder vergleichbar – Quereinsteiger sind erwünscht
• Mehrjährige Erfahrung und Spaß in der Beratung von Kunden – sowohl BtB als auch BtC
• Strukturierte Selbstorganisation, Flexibilität und Teamorientierung
• Ausgeprägtes Verantwortungs- und Pflichtbewusstsein, Sorgfalt, Vertraulichkeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Englisch wünschenswert)
• Versierter Umgang mit MS Office (Excel, Word, Powerpoint, Teams, Outlook) sowie Canvas wünschenswert
• Hohe Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Denken
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und offenes Mindset
• Freude an der Etablierung unserer digitalen Plattform

Wir bieten Dir:

• die Möglichkeit, ein StartUP mitzugestalten
• Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeit und -ort
• ein dynamisches und tolles Arbeitsumfeld
• ein Unternehmen mit soliden Partnern aus der Sparkassen-Finanzgruppe
• ein marktgerechtes Gehalt

Du und wir: Das könnte passen?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagefähige Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Frau Ursula Guth beantwortet gern alle auftretenden Fragen unter der Telefonnummer 0171 3377825 oder per Mail: ursula.guth@vkb.de

Ursula Guth

Telefonnummer: 0171 3377825