Senior-Referent/in (m/w/d) Kunden- und Produktmanagement Thema: Marktforschung

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Immer in Bewegung, spontan und einfach anders: Berlin ist eine lebendige Stadt voller vielfältiger Menschen und die Berliner Sparkasse seit mehr als 200 Jahren mitten drin.
Wir sind der größte Finanzdienstleister in Berlin, eine Arbeitgeberin, die in der Region aktiv
ist und Gutes tut – an dem Ort, wo du lebst und arbeitest. Hier triffst du ständig auf neue Leute, neue Themen, neue Herausforderungen. Ob im Geschäft mit Privat- und Firmenkunden/innen oder in der Immobilienfinanzierung sowie in den verschiedenen Bereichen der Berliner Sparkasse – hier bei uns kannst du deine Talente zeigen.

Hier ist dein Job. So vielfältig wie du.

Unser Angebot

Ein spannender, abwechslungsreicher Job mit zahlreichen Entwicklungs- und
Aufstiegsmöglichkeiten, in einem wirtschaftlich stabilen Umfeld, in dem Arbeiten Spaß macht.

• Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten für eine ausgezeichnete Work-Life-Balance sowie zusätzliche freie Tage (24.12. und 31.12.) - auch in Teilzeit.
• Eine attraktive Vergütung - 13 Gehälter, Vermögenswirksame Leistungen und weitere Sozialleistungen.
• Standortgarantie Berlin mit optimaler Verkehrsanbindung.
• Ein kostenloses Girokonto und weitere Produkte mit Vergünstigungen sowie Mitarbeiterangebote von starken Partnern.
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersversorgung, Work-Life-Service des Fürstenberg Instituts, Eltern-Kind-Büro, vielfältige Kunst-, Kultur- und Sportangebote sowie Essenszuschüsse.

Dein Job

In unserem Bereich Kunden- und Produktmanagement dreht sich alles um die Gestaltung innovativer Produkte und die Optimierung der Customer Journey. Dabei stehen die Bedürfnisse unserer Kunden im Mittelpunkt. Wir setzen auf agile Methoden, um flexibel und effektiv zu arbeiten.

Als Teil unseres Teams erwarten dich spannende und abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du Verantwortung übernehmen und dein Fachwissen einbringen kannst. Der Fokus Deiner zukünftigen Tätigkeit:

• Du wirst zielorientiert den Markt und die Benchmarks der Wettbewerber analysieren
• Du wirst Marktforschungs- und Kundenzufriedenheitsaktivitäten inkl. Steuerung der erforderlichen Dienstleister koordinieren und durchführen
• Du wirst Impulse für die Kunden-, Vertriebs- und Produktprozesse ableiten
• Du wirst Impulse aufnehmen und nachhalten, bereichsübergreifende Vernetzung fördern und Transparentmachen von positiven und negativen Rückmeldungen aus allen Kontaktpunkten entlang der gesamten Kundenreise
• Du wirst als neutrale Instanz zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit agieren
• Du wirst Maßnahmen zur Prozessoptimierung und zur Effizienzsteigerung unterstützen

Dein Profil

• Du hast einen Abschluss in BWL (Fach-/Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation).
• Du besitzt Praxiserfahrungen aus der Marktforschung.
• Du hast sehr gute Kenntnisse der Einflussfaktoren des Kundennutzens und vom Wettbewerbsumfeld.
• Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, Analysefähigkeit und Kundenorientierung.
• Du bist sehr kommunikativ, problemlösungsorientiert sowie konfliktfähig.
• Du hast ein sehr gutes Qualitätsverhalten.
• Du bist teamfähig, leistungsorientiert und verantwortungsbewusst.
• Du hast eine hohe Motivation zum eigenverantwortlichen Arbeiten.
• Du hast gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
• Du zeichnest dich durch Offenheit gegenüber agilen Arbeitsmethoden und Lust auf eigenverantwortliches Arbeiten aus.
• Du zeichnest dich durch gute Problemlösungsfähigkeiten aus und setzt den Kunden stets in den Mittelpunkt deines Handelns

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.